Términos y Condiciones del Servicio

El presente contrato se celebra entre:

Y el CLIENTE, persona física o jurídica que contrata el acceso al Servicio Tru Sales a través del sitio web trusales.novaone.io, cuyos datos son los proporcionados en el momento de la contratación.

El Cliente declara ser mayor de edad, tener plena capacidad legal para contratar y actuar en nombre propio o con representación suficiente de la entidad que representa.

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «T&C») regulan el acceso y uso del servicio Tru Sales (en adelante, el «Servicio»), una plataforma SaaS de automatización y gestión comercial diseñada para directores y equipos de ventas B2B.

El Servicio incluye, en función del plan contratado:

• Seguimiento automático de leads y gestión del pipeline comercial.
• Alertas y SLA automático por lead.
• Score individual por comercial en tiempo real.
• Panel de dirección con visibilidad total del equipo comercial.
• Integración con herramientas CRM de terceros (Pipedrive, HubSpot, Salesforce y otras).
• Comunicación nativa con WhatsApp y correo electrónico, según plan y configuración.
• Acceso al panel de aplicación en app.trusales.novaone.io.

Tru Sales actúa como capa complementaria al CRM existente del Cliente. No lo sustituye, sino que se integra sobre él para automatizar los procesos que el CRM no realiza de forma autónoma.

Para acceder al Servicio, el Cliente completará el proceso de contratación disponible en trusales.novaone.io. Tras la confirmación del pago, V DELF ENTERPRISES, S.L.U. creará automáticamente una cuenta de acceso asociada al correo electrónico proporcionado durante el proceso de pago. El Cliente recibirá un correo para establecer su contraseña.

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, exacta y completa en el momento del registro.
• Mantener actualizados sus datos durante la vigencia del contrato.
• Custodiar sus credenciales de acceso y notificar de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su cuenta.

V DELF ENTERPRISES, S.L.U. no será responsable de los daños derivados del incumplimiento por parte del Cliente de las obligaciones establecidas en esta cláusula.

4.1 Estructura de precios

El Servicio se comercializa bajo un modelo de suscripción por usuario y mes. Los precios indicados no incluyen IVA:

Los precios indicados son tarifas base. Podrán aplicarse descuentos promocionales según las condiciones vigentes en el momento de la contratación, que quedarán reflejados en el resumen de pago previo a la confirmación.

4.2 Modalidades de facturación

• Facturación mensual: importe mensual recurrente según el número de usuarios contratados. Disponible con descuento del 50% durante los primeros 3 meses en el marco de la oferta de lanzamiento vigente.
• Facturación anual: importe anual en un único pago al inicio de cada período. Incluye un descuento permanente del 50% sobre el precio base mientras la suscripción anual permanezca activa.

El precio aplicable es el vigente en el momento de la contratación o renovación, salvo comunicación de cambio con al menos 30 días de antelación.

4.3 Add-on WhatsApp

La integración nativa con WhatsApp Business está disponible como complemento al plan base. Su precio será el vigente en el momento de la contratación y se facturará junto con la suscripción principal.

4.4 IVA y obligaciones fiscales

Los precios no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) ni otros impuestos aplicables. El IVA vigente en España es actualmente del 21%. Las facturas se emitirán con los datos fiscales de V DELF ENTERPRISES, S.L.U. (CIF B24935926) y los datos proporcionados por el Cliente. El Cliente es responsable de facilitar datos fiscales correctos.

4.5 Procesamiento del pago

Los pagos se procesan a través de Stripe, Inc., proveedor certificado PCI DSS Level 1. V DELF ENTERPRISES, S.L.U. no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. Al completar el pago, el Cliente autoriza cargos recurrentes por el importe y periodicidad contratados hasta la cancelación de la suscripción.

La suscripción tiene una duración inicial de un mes (modalidad mensual) o un año (modalidad anual), y se renueva automáticamente por períodos idénticos salvo cancelación previa a la fecha de renovación.

V DELF ENTERPRISES, S.L.U. enviará una notificación recordatoria al correo electrónico del Cliente con al menos 7 días de antelación a cada renovación anual.

El Cliente puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde el panel de gestión de su cuenta o contactando con el equipo de soporte en info@novaone.io.

6.1 Garantía de 14 días

V DELF ENTERPRISES, S.L.U. ofrece una garantía de devolución total de 14 días naturales desde la fecha del primer pago. Durante este período, el Cliente puede solicitar la cancelación del Servicio y la devolución íntegra del importe abonado, sin justificación y sin penalización.

Para ejercer este derecho, el Cliente debe comunicarlo a info@novaone.io dentro del plazo indicado. La devolución se realizará por el mismo método de pago en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la solicitud.

6.2 Cancelación tras el período de garantía

Transcurrido el período de garantía, el Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación tendrá efecto al final del ciclo de facturación en curso, sin derecho a reembolso proporcional por el período no consumido. El acceso al Servicio permanecerá activo hasta el final del período abonado.

6.3 Derecho de desistimiento

Los Clientes que actúen como consumidores (personas físicas fuera del ámbito de su actividad empresarial) disponen de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento desde la contratación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Si el Cliente ha solicitado el inicio inmediato del Servicio y ejerce posteriormente dicho derecho, deberá abonar el importe proporcional al período efectivamente prestado.

El Cliente se compromete a utilizar el Servicio de conformidad con la ley, los presentes T&C, la moral y el orden público. En particular:

• Utilizar el Servicio exclusivamente para los fines para los que ha sido diseñado.
• No ceder, sublicenciar, revender ni transferir el acceso al Servicio a terceros sin autorización escrita de V DELF ENTERPRISES, S.L.U.
• No intentar acceder a áreas no autorizadas ni vulnerar las medidas de seguridad del sistema.
• No almacenar ni transmitir datos obtenidos de forma ilícita o que vulneren derechos de terceros.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar ni intentar obtener el código fuente del Servicio.
• Cumplir con la normativa aplicable en materia de protección de datos respecto a los datos que introduzca o gestione a través del Servicio.

El Cliente es el único responsable de los datos, contenidos y comunicaciones que introduzca en el Servicio y de las consecuencias derivadas de su uso.

V DELF ENTERPRISES, S.L.U. se compromete a:

• Prestar el Servicio con la diligencia razonablemente exigible y conforme a las funcionalidades descritas en estos T&C.
• Mantener la disponibilidad del Servicio con un objetivo de uptime del 99% mensual, excluidos los períodos de mantenimiento programado notificados con antelación razonable.
• Adoptar medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos del Cliente.
• Atender las solicitudes de soporte en un plazo razonable a través de los canales habilitados.
• Notificar al Cliente con al menos 30 días de antelación cualquier modificación sustancial de los T&C o de los precios.

El Servicio Tru Sales, incluyendo su software, algoritmos, interfaces, diseños y documentación, es titularidad exclusiva de V DELF ENTERPRISES, S.L.U. y está protegido por la legislación española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

Los presentes T&C otorgan al Cliente únicamente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable, limitada al período de suscripción activa y al número de usuarios contratados. No se otorga ningún derecho de propiedad sobre el Servicio.

Los datos introducidos por el Cliente en el Servicio son y permanecen propiedad del Cliente. V DELF ENTERPRISES, S.L.U. no reivindica ningún derecho sobre dichos datos y se compromete a tratarlos exclusivamente para la prestación del Servicio.

10.1 Responsable del Tratamiento

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), se informa que el Responsable del Tratamiento de los datos personales de los usuarios del Sitio Web es:

10.2 Finalidad y base jurídica del tratamiento

Los datos personales se tratan con las siguientes finalidades y bases jurídicas:

• Gestión administrativa y comercial del Servicio — base jurídica: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
• Envío de comunicaciones sobre el Servicio, cambios y notificaciones — base jurídica: ejecución del contrato e interés legítimo (art. 6.1.b y 6.1.f RGPD).
• Envío de facturación y documentación fiscal — base jurídica: cumplimiento de obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
• Envío de comunicaciones comerciales y campañas — base jurídica: consentimiento previo y explícito del interesado (art. 6.1.a RGPD).
• Cumplimiento de obligaciones legales — base jurídica: obligación legal (art. 6.1.c RGPD).

10.3 Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán mientras exista relación contractual o comercial con el interesado, o mientras no se solicite su supresión. Finalizada la relación, los datos se conservarán bloqueados durante los plazos de prescripción legal aplicables y, transcurridos éstos, se procederá a su eliminación completa. En todo caso, los datos estarán disponibles, exclusivamente a solicitud de Jueces y Tribunales, Defensor del Pueblo, Ministerio Fiscal y Administraciones Públicas competentes, durante dichos plazos.

10.4 Subencargados del tratamiento e infraestructura técnica

Los datos personales tratados a través del Servicio se almacenan y procesan mediante los siguientes subencargados, todos sujetos a acuerdos de tratamiento de datos (DPA) conformes al artículo 28 del RGPD:

Todos los datos permanecen dentro del Espacio Económico Europeo. V DELF ENTERPRISES, S.L.U. no realiza transferencias internacionales de datos personales fuera del EEE. Los subencargados que operan desde terceros países procesan los datos exclusivamente en servidores ubicados dentro de la UE y están sujetos a cláusulas contractuales tipo conforme al artículo 46 del RGPD.

10.5 Medidas técnicas de seguridad

V DELF ENTERPRISES, S.L.U. aplica las siguientes medidas técnicas en el tratamiento de datos:

• Cifrado de datos en reposo: AES-256.
• Cifrado de datos en tránsito: TLS 1.2+.
• Aislamiento de datos por organización mediante Row Level Security (RLS) a nivel de base de datos, que impide el acceso cruzado entre clientes.
• Autenticación con soporte para Google OAuth y contraseñas cifradas mediante bcrypt.
• Logs de auditoría de todas las interacciones con los datos.
• Copias de seguridad automáticas cifradas.
• Certificación SOC 2 Type 2 del proveedor de infraestructura, auditada anualmente.

10.6 Notificación de brechas de seguridad

En caso de brecha de seguridad que afecte a datos personales, V DELF ENTERPRISES, S.L.U. notificará a la Agencia Española de Protección de Datos en un plazo máximo de 72 horas desde que tenga conocimiento, conforme al artículo 33 del RGPD. Cuando la brecha pueda suponer un alto riesgo para los afectados, éstos serán notificados sin dilación indebida.

10.7 Derechos de los interesados

Los titulares de los datos tienen derecho a ejercer, de forma gratuita, los siguientes derechos: acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de los datos.

Estos derechos pueden ejercerse mediante solicitud dirigida a info@novaone.io, indicando la referencia «Protección de Datos» y adjuntando copia del DNI o documento equivalente. Asimismo, el interesado tiene derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

10.8 Procedencia de los datos

Los datos tratados han sido facilitados directamente por el interesado. En el contexto de los servicios de integración y automatización, los datos podrán proceder de sistemas de gestión del cliente (CRM u otras plataformas), siempre bajo instrucción y autorización expresa del cliente como responsable del tratamiento. El tratamiento de dichos datos se regula en el Anexo I — Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA).

V DELF ENTERPRISES, S.L.U. no será responsable de los daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio, incluyendo sin carácter limitativo la pérdida de beneficios, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio o daño a la reputación, aun cuando hubiera sido informada de la posibilidad de dichos daños.

La responsabilidad total y agregada de V DELF ENTERPRISES, S.L.U. frente al Cliente por cualquier causa no podrá exceder del importe total abonado por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento que origina la reclamación.

Estas limitaciones no se aplicarán en casos de dolo o culpa grave de V DELF ENTERPRISES, S.L.U., ni cuando la normativa aplicable no permita su exclusión.

V DELF ENTERPRISES, S.L.U. se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las funcionalidades del Servicio y los presentes T&C. Las modificaciones sustanciales se notificarán al Cliente con al menos 30 días de antelación mediante correo electrónico.

Si el Cliente no acepta las modificaciones, podrá cancelar su suscripción antes de su entrada en vigor sin penalización. La continuación en el uso del Servicio tras la entrada en vigor implicará su aceptación. Los cambios de precio no se aplicarán retroactivamente a períodos ya facturados.

13.1 Suspensión por incumplimiento

V DELF ENTERPRISES, S.L.U. podrá suspender el acceso al Servicio, previa notificación, en caso de incumplimiento de los T&C por parte del Cliente, incluyendo el impago de cuotas. La suspensión no eximirá al Cliente de sus obligaciones de pago pendientes.

13.2 Terminación por incumplimiento grave

V DELF ENTERPRISES, S.L.U. podrá resolver el contrato con efecto inmediato, sin preaviso ni indemnización, en caso de incumplimiento grave: uso ilícito del Servicio, cesión no autorizada del acceso a terceros, o intento de acceso no autorizado a los sistemas del Servicio.

13.3 Efectos de la terminación

A la terminación del contrato, el acceso al Servicio quedará desactivado. El Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos durante los 30 días siguientes. Transcurrido dicho plazo, V DELF ENTERPRISES, S.L.U. procederá a la eliminación de los datos del Cliente, salvo obligación legal de conservación.

V DELF ENTERPRISES, S.L.U. no será responsable del incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando sea consecuencia de causas fuera de su control razonable: desastres naturales, actos de gobierno, fallos de infraestructura de terceros, ciberataques de magnitud extraordinaria u otros supuestos de fuerza mayor. En tales casos notificará al Cliente en el menor tiempo posible y adoptará medidas razonables para minimizar el impacto.

Los presentes T&C se rigen íntegramente por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid.

En el caso de que el Cliente tenga la condición de consumidor, la sumisión anterior no afectará a los derechos que la legislación de protección de consumidores le reconoce en cuanto al fuero competente.

La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Si alguna disposición de estos T&C fuera declarada nula o inaplicable, dicha disposición se tendrá por no puesta sin que ello afecte a la validez del resto del contrato.

La no exigencia del cumplimiento estricto de alguna disposición no constituirá renuncia a los derechos de V DELF ENTERPRISES, S.L.U. ni precedente vinculante.

Los presentes T&C, junto con la Política de Privacidad integrada en la cláusula 10 y el Acuerdo de Encargo de Tratamiento del Anexo I, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen a cualquier acuerdo anterior sobre el mismo objeto.

Para cualquier consulta, reclamación o solicitud relacionada con el Servicio o estos T&C:

En el marco de la prestación del Servicio Tru Sales:

• El CLIENTE actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales que introduce, gestiona o procesa a través del Servicio.
• V DELF ENTERPRISES, S.L.U. actúa como Encargado del Tratamiento, procesando dichos datos únicamente por cuenta y bajo instrucción del Cliente, en los términos del artículo 28 del RGPD.

El presente Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA) regula las condiciones en que V DELF ENTERPRISES, S.L.U. trata los datos personales por cuenta del Cliente en el contexto del Servicio.

2.1 Categorías de datos tratados

En el contexto del Servicio, podrán tratarse las siguientes categorías de datos personales por cuenta del Cliente:

• Datos identificativos: nombre y apellidos, documento de identidad, CIF o NIF.
• Datos de contacto: dirección postal, teléfono, correo electrónico.
• Datos comerciales: historial de interacciones, estado de leads, notas comerciales, comunicaciones con prospectos o clientes del Cliente.
• Datos procedentes de sistemas CRM u otras plataformas integradas por el Cliente, siempre bajo su instrucción expresa.

2.2 Finalidad del tratamiento

V DELF ENTERPRISES, S.L.U. tratará los datos personales del Cliente exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Prestación del Servicio Tru Sales en los términos contratados.
• Automatización de procesos comerciales bajo instrucción del Cliente.
• Integración con sistemas de terceros expresamente autorizados por el Cliente.
• Soporte técnico y mantenimiento del Servicio.

Queda expresamente prohibido el tratamiento de dichos datos para fines propios de V DELF ENTERPRISES, S.L.U. distintos de la prestación del Servicio, salvo obligación legal.

V DELF ENTERPRISES, S.L.U. se compromete a:

• Tratar los datos personales únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente, salvo que una obligación legal exija un tratamiento distinto, en cuyo caso lo comunicará previamente al Cliente.
• Garantizar que las personas autorizadas para tratar los datos se hayan comprometido a guardar confidencialidad o estén sujetas a obligaciones legales de confidencialidad.
• Adoptar todas las medidas de seguridad técnicas y organizativas requeridas por el artículo 32 del RGPD.
• Respetar las condiciones para recurrir a otro encargado del tratamiento (subencargado) establecidas en el presente DPA.
• Asistir al Cliente, en la medida de lo posible, en el cumplimiento de su obligación de responder a las solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados.
• Asistir al Cliente en el cumplimiento de las obligaciones establecidas en los artículos 32 a 36 del RGPD (seguridad, notificación de brechas, evaluaciones de impacto y consulta previa).
• A elección del Cliente, suprimir o devolver todos los datos personales una vez finalizada la prestación del Servicio, y suprimir las copias existentes salvo obligación legal de conservación.
• Poner a disposición del Cliente toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el artículo 28 del RGPD, y permitir y contribuir a la realización de auditorías o inspecciones.

El Cliente autoriza expresamente a V DELF ENTERPRISES, S.L.U. a recurrir a los siguientes subencargados del tratamiento para la prestación del Servicio:

V DELF ENTERPRISES, S.L.U. informará al Cliente de cualquier cambio previsto en los subencargados con al menos 30 días de antelación, otorgando al Cliente la posibilidad de oponerse a dichos cambios. Los subencargados estarán sujetos a las mismas obligaciones de protección de datos que las establecidas en el presente DPA.

V DELF ENTERPRISES, S.L.U. no realiza transferencias internacionales de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Todos los datos del Cliente se almacenan y procesan en servidores ubicados dentro de la UE.

Los subencargados que tienen su sede fuera del EEE (Supabase, Inc.; Stripe, Inc.; Vercel, Inc.) procesan los datos exclusivamente en servidores ubicados dentro de la UE y están sujetos a cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea conforme al artículo 46.2.c del RGPD, que garantizan un nivel de protección equivalente al exigido en el EEE.

V DELF ENTERPRISES, S.L.U. aplica, como mínimo, las siguientes medidas técnicas y organizativas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo:

• Cifrado de datos en reposo mediante AES-256.
• Cifrado de datos en tránsito mediante TLS 1.2 o superior.
• Aislamiento de datos por organización mediante Row Level Security (RLS) a nivel de base de datos, que impide el acceso cruzado entre distintos clientes.
• Autenticación mediante Google OAuth y contraseñas cifradas con bcrypt.
• Logs de auditoría de todas las interacciones con los datos.
• Copias de seguridad automáticas cifradas con verificación periódica de integridad.
• Control de acceso basado en roles, con principio de mínimo privilegio.
• Certificación SOC 2 Type 2 del proveedor de infraestructura principal, auditada anualmente.

En caso de producirse una brecha de seguridad que afecte a datos personales tratados por cuenta del Cliente, V DELF ENTERPRISES, S.L.U. notificará al Cliente sin dilación indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 72 horas desde que tenga conocimiento de la misma.

La notificación incluirá, como mínimo: la naturaleza de la brecha, las categorías y el número aproximado de interesados y registros afectados, las posibles consecuencias, y las medidas adoptadas o propuestas para remediar la situación.

V DELF ENTERPRISES, S.L.U. asistirá al Cliente en el cumplimiento de su obligación de notificación a la Agencia Española de Protección de Datos conforme al artículo 33 del RGPD.

Cuando V DELF ENTERPRISES, S.L.U. reciba directamente una solicitud de ejercicio de derechos (acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición o portabilidad) de un interesado cuyos datos trata por cuenta del Cliente, la remitirá al Cliente sin dilación y, en todo caso, dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción.

V DELF ENTERPRISES, S.L.U. asistirá al Cliente, en la medida de lo posible y mediante las medidas técnicas y organizativas adecuadas, en el cumplimiento de su obligación de responder a dichas solicitudes en los plazos establecidos por el RGPD.

V DELF ENTERPRISES, S.L.U. pondrá a disposición del Cliente toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el presente DPA y en el artículo 28 del RGPD.

El Cliente podrá realizar auditorías o inspecciones, por sí mismo o a través de un auditor externo designado, previa notificación por escrito con al menos 30 días de antelación y con un alcance razonablemente limitado a lo estrictamente necesario. Los costes derivados de dichas auditorías correrán a cargo del Cliente, salvo que la auditoría revele un incumplimiento por parte de V DELF ENTERPRISES, S.L.U.

El presente DPA tiene la misma duración que el contrato principal de prestación del Servicio. A la terminación del contrato, por cualquier causa, V DELF ENTERPRISES, S.L.U. procederá, a elección del Cliente:

• A devolver al Cliente todos los datos personales tratados por su cuenta, en un formato estándar y exportable, dentro de los 30 días siguientes a la fecha de terminación.
• A suprimir de forma segura todos los datos personales y las copias existentes, certificando dicha supresión mediante comunicación escrita al Cliente.

V DELF ENTERPRISES, S.L.U. podrá conservar los datos el tiempo estrictamente necesario para cumplir obligaciones legales, informando al Cliente de ello.

El presente DPA se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y demás normativa española y europea aplicable en materia de protección de datos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid.